Allgemeine Geschäftsbedingungen

Royal Game betreibt diese Plattform, um berechtigten Spielern Online-Casino- und Live-Dealer-Dienste anzubieten. Diese Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt den rechtlichen Rahmen fest, der die Nutzung unserer Website, das Verhältnis zwischen unserem Unternehmen und Kontoinhabern sowie die Regeln für Registrierung, Spielbetrieb, Zahlungen, Aktionen, Sicherheit und Streitbeilegung regelt. Nutzer in Österreich sollten diese Bedingungen vor der Registrierung oder Einzahlung sorgfältig lesen, da die Nutzung unserer Dienste als Zustimmung zu den hier beschriebenen Bedingungen und zu allen anderweitig durch Verweis ausdrücklich einbezogenen Dokumenten gilt.

Pflichten des Kontoinhabers

Registrierung und Verifizierung

Konten müssen mit korrekten persönlichen Angaben und einer gültigen E‑Mail-Adresse registriert werden. Alters- und Identitätsnachweise (KYC) sind vor Auszahlungen oder auf Anfrage aus Sicherheitsgründen erforderlich. Kopien eines amtlichen Ausweises, eines Adressnachweises und eines Nachweises der Zahlungsmethode können zur Identitätsbestätigung und zur Verhinderung von Betrug angefordert werden.

Kontosicherheit

Kontoinhaber sind verantwortlich für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten in ihrem Konto. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff ist unser Support-Team unverzüglich zu informieren. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto zulässig; Doppelkonten können gesperrt und Guthaben annulliert werden.

Zulassungsvoraussetzungen

Die Nutzung unserer Dienste ist auf Personen beschränkt, die mindestens 18 Jahre alt sind und nach österreichischem Recht legal spielen dürfen. Bestimmte Gerichtsbarkeiten sind aufgrund gesetzlicher oder Anbieterbeschränkungen vom Zugriff ausgeschlossen; Nutzer dürfen nicht versuchen, geografische Sperren zu umgehen oder ihren Standort zu verschleiern. Die Einhaltung örtlicher Gesetze bleibt Sache des Spielers.

Zulässige Nutzung des Dienstes

Unzulässiges Verhalten umfasst betrügerische Aktivitäten, Geldwäsche, Absprachen zur Spielmanipulation (Collusion), die Nutzung automatisierter Spielesoftware, Missbrauch von Rückbuchungen sowie die Ausnutzung technischer Schwachstellen. Versuche, Spiele, Boni oder die Integrität der Plattform zu manipulieren, führen zur Sperrung des Kontos, zur Einziehung oder Annullierung von Guthaben und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten. Die Kommunikation mit anderen Nutzern muss rechtmäßig und respektvoll erfolgen.

Bonus- und Aktionsregeln

Aktionen und Boni unterliegen den spezifischen Bedingungen, die zu jedem Angebot veröffentlicht werden. Allgemeine Grundsätze umfassen Teilnahmebeschränkungen, Umsatzbedingungen, Höchstbeträge für Einsätze während der Erfüllung der Umsatzbedingungen, Spielbeitragsprozentsätze, Verfallsfristen sowie das Recht, Boni bei Verdacht auf Missbrauch zurückzuhalten oder zurückzufordern. Es darf nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein, sofern ein Angebot nicht ausdrücklich das Kombinieren (Stacking) gestattet. Auszahlbare Beträge können gemäß den Bedingungen der Aktion begrenzt sein.

Einzahlungen und Auszahlungen

Akzeptierte Zahlungsmethoden variieren je nach Land und umfassen SEPA-Überweisungen, gängige Karten, E-Wallets und ausgewählte Kryptowährungen. Für jede Methode gelten Mindest- und Höchstgrenzen, die für Einzahlungen und Auszahlungen unterschiedlich sein können. Auszahlungen werden nach Verifizierung bearbeitet und können Prüfungen sowie Anti-Betrugs-Kontrollen unterliegen. In der Regel erheben wir keine Gebühren; Zwischenhändler- oder Zahlungsanbietergebühren können jedoch anfallen und werden gegebenenfalls offengelegt.

Streitbeilegung

Anfragen und Beschwerden sind mit vollständigen Angaben und relevanten Nachweisen an unseren Kundensupport zu richten. Wir bemühen uns, Beschwerden umgehend zu bestätigen und zeitnah zu prüfen und üblicherweise innerhalb von 30 Tagen eine formelle Antwort zu geben. Wenn eine interne Lösung nicht möglich ist, kann — wie in unserer Beschwerdepolitik beschrieben — eine Eskalation an die Regulierungsbehörde, die unsere Lizenz erteilt hat, möglich sein.

Änderungen der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden. Mitteilungen über wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und den Kontoinhabern per E-Mail oder Kontobenachrichtigung mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten einer Änderung gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen. Spieler, die den neuen Bedingungen nicht zustimmen, sollten ihr Konto gemäß dem Verfahren zur Kontoschließung schließen.